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TOURISME

Chargé(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs option guide accompagnateur touristique et option vente de prestations touristiques

Niveau 4 (Bac), Durée : 9mois (1338 heures)

Code Rome : G1101, Formacode : 42623
Date dernière mise à jour : 14/12/2022

Taux de réussite à la certification : 100%
Taux d'insertion après 6 mois : Nc
Taux de satisfaction stagiaire : Nc


Présentation du métier

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il structure, organise et diffuse de l’information touristique via l’outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local. Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits et services additionnels. Il assure la location de matériel d’équipement de loisir et gère l’entretien du lieu et du matériel de location. Il participe également à la mise en oeuvre d’évènements festifs, culturels. Il s’exprime en français, dans une langue étrangère, le plus souvent en anglais (niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère.

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
2 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
3 - Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels
4- Effectuer la réservation et contractualisation de prestations touristiques
5- Accompagner et guider les visiteurs touristiques

Pré-Requis

Niveau Bac ou équivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...)
Une expérience d’un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat est fortement souhaitée

Aptitudes

Établir et maintenir une relation positive avec une clientèle, adapter son comportement et son discours, communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais, respecter et faire respecter des consignes, utiliser les réseaux sociaux et les outils numériques.

Programme de formation

Module 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l’offre touristique d’un territoire - gestion des dossiers client – techniques d’accueil, d’information et d’orientation de la clientèle touristique – accueil et accompagnement des clients en situation de handicap – communication avec les professionnels du tourisme – diffusion de l’information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone – accueil et accompagnement d’une clientèle en situation de handicap.
Module 2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais – gestion d’une caisse sur un point de vente – les techniques de vente des prestations touristiques – la gestion d’un service de location de loisirs -
valorisation de l’espace- gestion d’un stock – les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs.
Module 3. Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels
Promotion d’événements festifs et culturels en français et en anglais – création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d’événements festifs et culturels – installation d’un espace de diffusion sonore et visuelle – les techniques d’accueil lors
d’évènements festifs - animation d’atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais

Module 4 : Réserver des prestations touristiques 
La réservation : trouver des vols et des tarifs sur le GDS Amadeus, réserver des vols et des trains, éditer les billets.
La contractualisation : enregistrer les prestations sur un logiciel de gestion et éditer les documents de vente.

Module 5. Accompagner et guider des visiteurs touristiques
Accompagnement de visiteurs sur un lieu ou un circuit touristique – animer une visite guidée sur un site naturel, patrimonial et touristique – accompagner et guider des visiteurs en anglais.

Certification

Titre professionnel "Chargé(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs" de niveau 4

Possibilité d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules

CCP 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
CCP 2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
CCP 3 : Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels

CCP 4 : Réserver des prestations touristiques

CCP5 : Accompagner et guider des visiteurs touristiques

Débouchés

Emplois accessibles : Chargé(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs, Hôte(esse) de tourisme, conseiller(e) séjour, agent(e) de location.

Passerelles

Pour connaître les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France Compétences

Equivalences

Aucune

Suite de parcours possibles

Nous vous invitons à nous contacter pour toute poursuite de parcours de formation

Périodes de la formation

Date de Début Date de Fin Lieu
09/01/2023 03/11/2023 Schoelcher
02/10/2023 12/07/2024 Schoelcher



Public
- Salarié
- Demandeur d'emploi
Durée
9mois (1338 heures)
Tarif
Nous consulter

Vous serez accompagné par des formateurs spécialisés

Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier leur projet de formation - contact : Référent-Handicap 0696 03 92 85

Modalités de la formation
Présentiel

Méthodes pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnementpersonnalisé :

Alternance de Méthodes : Méthodes affirmatives : expositives,démonstratives, Méthode interrogative, Méthode applicative

Pratiques professionnelles : Mises en situation encentre,  Mises en situation par unepériode d’application pratique en entreprise

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis en cours de formation

Evaluation en périodes en entreprise (selon les modalités dela formation)

Délais d'accès estimatif

Le délai d’accès dépend de laprogrammation  et des places disponibles.