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COMMERCE ET VENTE

Employé(e) commercial(e) en magasin option service après vente
Niveau 3 (CAP), Durée : 6 mois (897 heures)

Code RNCP : 37099, Formacode : 34566/31734
Date dernière mise à jour : 21/11/2024
Données 2023

Taux de réussite à la certification : 100%
Taux d'insertion après 6 mois : 33%
Taux de satisfaction stagiaire : 90%

Présentation du métier

L’employé(e) commercial(e) en magasin assure l’approvisionnement du magasin par l’acheminementdes produits depuis la réception jusqu’au lieu de vente, dans le respect des règles de manutention,de stockage et de prévention des démarques. Il/Elle contribue à développer la fréquentation du rayonou du point de vente par la qualité de l’accueil, des conseils, des services proposés à la clientèle etpar la mise en scène des promotions et des nouveautés. Il/Elle participe à la tenue des réserves et aurangement des marchandises.Il/Elle veille en permanence à la propreté du rayon ou du point de vente et participe à la mise en placedes opérations commerciales. Il/Elle effectue de façon régulière des comptages de stocks pour lapréparation des commandes ou la réalisation d’inventaires. Dans de nombreux commerces, il/elle aidele client à choisir ses produits, le sert et procède à l’encaissement des ventes. 

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, le.la stagiaire sera capable de : 
- Approvisionner un rayon ou un point de vente.
 - Accompagner le client et participer à l’attractivité commerciale du rayon ou du point de vente.
- Mettre en œuvre les compétences spécifiques du service client post-achat

Pré-Requis

Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter. 

Programme de formation

Module 1 - Approvisionner un rayon ou un point de vente 
• Prise en charge des marchandises à la réception, vérification, préparation et rangement des marchandises en réserve ou acheminement vers la surface de vente 
• Remplissage d’un rayon en respectantles règles d’implantation, les consignes d’hygiène et de sécurité et les engagements de l’entrepriseen termes de développement durable 
• Participation au suivi des stocks et contribution à la validationdes commandes en effectuant des comptages et des vérifications. 

Module 2 - Accompagner le client et participer à l’attractivité commerciale du rayon ou du point de vente 
• Accueil, renseignement, orientation et service au client sur la surface de vente
• Mise en valeur desproduits pour développer les ventes 
• Enregistrement des marchandises vendues et encaissement.

Module 3 - Option service après-vente 
• Principes et enjeux du service après-vente
• Gestion de la communication avec les clients en service après-vente
• Gestion des opérations de réparation et d’échange
• Analyse et évaluation des indicateurs de satisfaction client liés au service après-vente


Sanction

Titre professionnel Employé(e) commercial(e) en magasin de niveau 3 (CAP/BEP) 
Possibilité d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules : 
CCP 1 : Approvisionner un rayon ou un point de vente 
CCP 2 : Accompagner le client et participer à l’attractivité commerciale du rayon ou du point de vente.

Débouchés

L’employé.e commercial.e en magasin exerce dans tous types de points de ventes, grandes,moyennes et petites surfaces, commercialisant, le plus souvent en libre-service, des produitsalimentaires ou non alimentaires. 

Passerelles

Pour connaître les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France Compétences.

Equivalences

Aucune

Suite de parcours possibles

Nous vous invitons à nous contacter pour toute poursuite de parcours de formation

Périodes de la formation

Date de Début Date de Fin Lieu
13/01/2025 25/07/2025 IMFPA FRANCOIS



Public
- Salarié
- Demandeur d'emploi
Durée
6 mois (897 heures)

Vous serez accompagné par des formateurs spécialisés

Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier leur projet de formation - contact : Référent-Handicap 0696 03 92 85

Modalités de la formation
Présentiel

Méthodes pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé 

Alternance de Méthodes : Méthodes affirmatives : expositives, démonstratives, Méthode interrogative, Méthode applicative 

Pratiques professionnelles : Mises en situation en centre,  Mises en situation par une période d’application pratique en entreprise

Modalités d'évaluation
- Évaluation des acquis en cours de formation. 

- Évaluation en périodes en entreprise (selon les modalités de la formation).

Délais d'accès estimatif
Le délai d’accès dépend de la programmation et des places disponibles.