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AUTRES SERVICES AUX ENTREPRISES AUX COLLECTIVITES ET AUX PARTICULIERS

Agent(e) de Médiation Information Services
Niveau 3 (CAP), Durée : 8 mois (997 heures)

Code Rome : K1204, Formacode : 44091
Date dernière mise à jour : 13/12/2022

Taux de réussite à la certification : 75%
Taux d'insertion après 6 mois : 65%
Taux de satisfaction stagiaire : NC

Présentation du métier

L’agent de médiation, information, services assure une présence quotidienne sur un territoire défini par sa hiérarchie. Il va à la rencontre des personnes, les informe et les oriente. Il détecte les besoins, repère les pannes et les dysfonctionnements et les signale aux personnes compétentes. Il participe à la prévention des situations de confit par la parole et l’écoute. Il apaise les situations de tension et désamorce les confits. Il gère en temps réel ou différé des situations conflictuelles. Il effectue les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention des secours. Il se réfère aux principes éthiques et déontologiques de la médiation sociale. 

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

1- Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.

2- Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit.

3- Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux     

Pré-Requis

Pour une bonne adaptation en formation, il est souhaitable de savoir lire, écrire (rédiger un texte lisible de 10 lignes), compter et maîtriser la communication orale.

Aptitudes

Capacité à établir un dialogue avec des publics variés - Aptitudes à analyser des situations avec objectivité, à intervenir en situation d’urgence et de confit et à rester impartial - capacité à travailler en référence aux lois et aux règlements.

Programme de formation

Module 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de confits ou de dysfonctionnements par une présence active: Les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d’attentes, de détresse - les comportements pouvant générer des situations problématiques - maintien au quotidien d’un climat relationnel positif – information et orientation du public sur son territoire d’intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.

Module 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit: Désamorçage des situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers - méthodologie de la gestion des confits en temps différé - écoute active- sensibilisation au respect des règles - premiers gestes d’urgence et préparation au certificat SST - limites de ses responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse des situations vécues.

Module 3 : Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux: Intégration dans un projet ou travail collectif partenarial - préparation de la diffusion d’une information ciblée et structurée - diffusion d’une information et participation du public.

Certification

Titre Professionnel "Agent(e) de Médiation Information Services" de niveau 3 (CAP/BEP)

Possibilité d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules 

CCP 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active

CCP 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
CCP 3 : Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Débouchés

Emplois accessibles : Agent(e) de facilitation de la vie sociale - agent(e) de proximité - 

Vous pouvez évoluer vers les métiers de la médiation sociale plus axée sur les relations individuelles, vers des fonctions d’encadrement ou d’animation.

Passerelles

Pour connaître les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France Compétences

Equivalences

Agent(e) de prévention et de médiation
 (Brevet d’Aptitudes Professionnelles d’Assistant(e) Animateur(trice) Technicien(ne)

Suite de parcours possibles

Dans le cadre d’une évolution vers une polyvalence, l’agent(e) de médiation peut se diriger vers la formation : Médiateur(trice) Social(e) Accès aux Droits et Services de niveau 4 .

Périodes de la formation

Date de Début	Date de Fin	Lieu
16/01/2023	01/09/2023	Schoelcher
18/09/2023	12/04/2024	Schoelcher