Chargé(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs
Niveau 4 (Bac), Durée : 10 mois (1346 heures)
![](https://imfpa.mq/traitrouge.png)
Date dernière mise à jour : 27/03/2024
Données 2023
Taux de réussite à la certification : 100%
Taux d'insertion après 6 mois : 43%
Taux de satisfaction stagiaire : 100%
Présentation du métier
Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il structure, organise et diffuse de l’information touristique via l’outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local. Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits et services additionnels. Il assure la location de matériel d’équipement de loisir et gère l’entretien du lieu et du matériel de location. Il participe également à la mise en oeuvre d’évènements festifs, culturels. Il s’exprime en français, dans une langue étrangère, le plus souvent en anglais (niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère.
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
2 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
3 - Contribuer à la mise en uvre d’évènements festifs et culturels
Pré-Requis
Niveau Bac ou équivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...)Une expérience d’un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat est fortement souhaitée
Aptitudes
Établir et maintenir une relation positive avec une clientèle, adapter son comportement et son discours, communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais, respecter et faire respecter des consignes, utiliser les réseaux sociaux et les outils numériques.Programme de formation
Module 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristiqueAccueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l’offre touristique d’un territoire - gestion des dossiers client techniques d’accueil, d’information et d’orientation de la clientèle touristique accueil et accompagnement des clients en situation de handicap communication avec les professionnels du tourisme diffusion de l’information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone accueil et accompagnement d’une clientèle en situation de handicap.
Module 2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais gestion d’une caisse sur un point de vente les techniques de vente des prestations touristiques la gestion d’un service de location de loisirs -
valorisation de l’espace- gestion d’un stock les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs.
Module 3. Contribuer à la mise en uvre d’évènements festifs et culturels
Promotion d’événements festifs et culturels en français et en anglais création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d’événements festifs et culturels installation d’un espace de diffusion sonore et visuelle les techniques d’accueil lors
d’évènements festifs - animation d’atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais
Sanction
Titre professionnel "Chargé(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs" de niveau 4
Possibilité d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules
CCP 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
CCP 2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
CCP 3 : Contribuer à la mise en uvre d’évènements festifs et culturels
Débouchés
Emplois accessibles : Chargé(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs, Hôte(esse) de tourisme, conseiller(e) séjour, agent(e) de location.Passerelles
Pour connaître les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France CompétencesEquivalences
AucuneSuite de parcours possibles
Nous vous invitons à nous contacter pour toute poursuite de parcours de formationPériodes de la formation
Date de Début | Date de Fin | Lieu |
---|---|---|
22/01/2024 | 15/11/2024 | IMFPA Schoelcher |
- Salarié
- Demandeur d'emploi
Durée
10 mois (1346 heures)
Tarif
Nous consulter
Vous serez accompagné par des formateurs spécialisés
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier leur projet de formation - contact : Référent-Handicap 0696 03 92 85
Modalités de la formation
Présentiel
Méthodes pédagogiques
Formation modulaire, individualisée, accompagnementpersonnalisé :
Alternance de Méthodes : Méthodes affirmatives : expositives,démonstratives, Méthode interrogative, Méthode applicative
Pratiques professionnelles : Mises en situation encentre, Mises en situation par unepériode d’application pratique en entreprise
Modalités d'évaluation
Evaluation des acquis en cours de formation
Evaluation en périodes en entreprise (selon les modalités dela formation)
Délais d'accès estimatif
Le délai d’accès dépend de laprogrammation et des places disponibles.
![](https://imfpa.mq/wp-content/uploads/2019/05/coordonnees-IMFPA.png)