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AUTRES SERVICES AUX ENTREPRISES AUX COLLECTIVITES ET AUX PARTICULIERS

Médiateur(trice) social(e) accès aux droits et aux services
Niveau 4 (Bac), Durée : 9 mois (1282 heures)

Code RNCP : 36241, Formacode : 44035
Date dernière mise à jour : 21/11/2024
Données 2023

Taux de réussite à la certification : 100%
Taux d'insertion après 6 mois : 56%
Taux de satisfaction stagiaire : 98%

Présentation du métier

Le médiateur social contribue à renforcer le lien social et à lutter contre les exclusions. Son rôle est
de faciliter l’accès aux services et aux droits, les relations entre les personnes et les institutions et
d’aider à la prévention et à la résolution de conflits. En position de tiers, il développe une démarche
d’écoute active. Il contribue à la mise en place d’une solution précise et adaptée aux besoins identifiés
tout en veillant à ne pas prendre la place de ses interlocuteurs. Il se tient informé des évolutions
de son territoire d’intervention dans les domaines de l’emploi, de l’éducation de la citoyenneté, de
l’habitat, de la santé, de la prévention de la délinquance, de l’accès aux droits et de l’accompagnement
social. Il utilise les outils bureautiques et les moyens de communication à distance. Il exerce dans des
lieux différents : quartiers, collèges, centres sociaux, collectivités locales, hôpitaux, dans les champs
de l’habitat, de l’éducation et de l’intervention sociale. Les employeurs sont des associations, des
collectivités territoriales, des services publics, des entreprises, des groupements d’employeurs, des
bailleurs sociaux.

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Contribuer à une veille sociale et participer aux réseaux professionnels d’un territoire.
- Assurer un service de médiation sociale.
- Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale.

Pré-Requis

- Niveau classe de 1re ou équivalent avec une expérience en contact avec le public ou CAP/BEP/
Titre Professionnel de niveau 3 dans le domaine de la médiation, ou équivalent, avec un an d’expérience
professionnelle en contact avec le public.
- En français : savoir décrire une situation et des faits - comprendre et résumer une discussion ou un texte.
- En bureautique : pratique du clavier et d’un logiciel de traitement de texte.

Aptitudes

Capacité à créer et développer des relations interpersonnelles ; aptitude à intervenir dans des
situations conflictuelles avec impartialité; capacité à travailler en référence aux lois et aux règlements ;
capacités d’analyse, d’objectivité et de distanciation.

Programme de formation

Module 1 - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de confits ou de dysfonctionnements
par une présence active
• Signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d’attentes, de détresse 
• Comportements pouvant générer des situations problématiques 
• Maintien au quotidien d’un climat relationnel positif information et orientation du public sur son territoire d’intervention 
• Transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.

Module 2 - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Désamorçage des situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers
• Méthodologie de la gestion des confits en temps différé 
• Écoute active 
• Sensibilisation au respect des règles 
• Premiers gestes d’urgence et préparation au certificat SST 
• Limites de ses responsabilités
• Relais aux autres intervenants 
• Compte rendu et analyse des situations vécues.

Module 3 - Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
• Intégration dans un projet ou travail collectif partenarial 
• Préparation de la diffusion d’une information
ciblée et structurée 
• Diffusion d’une information et participation du public.

Sanction

Titre Professionnel "Médiateur.trice social.e accès aux droits et services" de niveau 4.
Possibilité d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compétences
professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules :
- CCP 1 : Contribuer à une veille sociale et participer aux réseaux professionnels d’un
territoire
- CCP 2 : Assurer un service de médiation sociale
- CCP 3 : Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale.

Débouchés

Emplois accessibles : Médiateur.trice social.e de ville, en milieu scolaire, en santé ou Médiateur.trice social.e
et culturel.le.

Passerelles

Pour connaître les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France Compétences.

Equivalences

Selon les modalités définies par arrêté relatif au Titre Professionnel de Médiateur.trice social.e accès
aux droits et services.
Liens avec : Baccalauréat Professionnel Services de proximité et vie locale • Baccalauréat Professionnel
Services aux personnes et aux territoires • Diplôme d’État de Moniteur.trice éducateur.trice •
Brevet Professionnel de la Jeunesse, de l’Éducation Populaire et du Sport toutes les spécialités.

Suite de parcours possibles

Nous vous invitons à nous contacter pour toute poursuite de parcours de formation

Périodes de la formation

Date de Début Date de Fin Lieu
13/01/2025 24/10/2025 IMFPA SCHOELCHER



Public
- Salarié
- Demandeur d'emploi
Durée
9 mois (1282 heures)

Vous serez accompagné par des formateurs spécialisés

Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier leur projet de formation - contact : Référent-Handicap 0696 03 92 85

Modalités de la formation
Présentiel

Méthodes pédagogiques

Alternance de méthodes : méthodes affirmatives, interrogatives et applicatives.
Formation basée sur la pratique professionnelle :
- Mises en situation en centre
- Mises en situation par une période d’application pratique en entreprise.

Modalités d'évaluation

- Évaluation des acquis en cours de formation.
- Évaluation en périodes en entreprise (selon les modalités de la formation).

Délais d'accès estimatif
Le délai d’accès dépend de la programmation et des places disponibles.