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INFORMATIQUE

Technicien(ne) d’Assistance en Informatique
Niveau 4 (Bac), Durée : 10 mois (1373 heures)

Code Rome : I1401, Formacode : 24231
Date dernière mise à jour : 19/12/2022

Taux de réussite à la certification : 50%
Taux d'insertion après 6 mois : NC
Taux de satisfaction stagiaire : 93%

Présentation du métier

Le technicien installe, configure et dépanne les postes informatiques fixes ou mobiles, ainsi que leurs périphériques, afin d’adapter le poste de travail aux besoins des utilisateurs. Il assiste l’utilisateur sur site, dans un environnement de réseau, afin d’assurer le bon fonctionnement de son poste de travail. Il intervient seul, à la demande de l’utilisateur, de son responsable ou du centre de services. Il travaille de façon autonome tout en respectant la demande du client et tout en rendant compte selon des procédures prédéfinies de ses interventions. Cette activité peut se dérouler dans des lieux très variés tels que son atelier technique, les bureaux ou au domicile de l’utilisateur, souvent sous le regard du demandeur de l’intervention. Le technicien établit un climat de confiance avec le client ou l’utilisateur. Dans le respect des règles de gestion, d’organisation et de sécurité, il intervient sur un accès ou sur un service de réseau d’une entreprise ou d’un particulier. Il veille à maintenir la continuité du service, respecte les délais prévus dans le contrat de services et les durées d’intervention. Il intervient sur les équipements d’accès aux réseaux : câblage, prises, panneau de brassage, point d’accès de réseau sans fils, commutateurs, routeurs .... . Enfin, il pratique une veille technique permanente.

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
1-Mettre en service des équipements numériques
2-Intervenir sur les éléments de l’infrastructure Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
3-Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Pré-Requis

ll est recommandé d’avoir une pratique régulière de la micro-informatique.Niveau bac- Pré-requis en micro-informatique- Une pratique de l’outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l’outilmicro) est demandée.- Une aisance relationnelle (contact client)

Aptitudes

Capacités d’analyse et d’organisation, qualités relationnelles (travail en équipe,communication), adaptabilité au changement.

Programme de formation

Module 1. Mettre en service des équipements numériques : Installation d’un système ou déployement d’un master dans un poste client- Intervention sur les composants matériels d’un équipement numérique - Mise à jour, confguration et personnalisation d’un équipement numérique - Contribution à la sécurité d’un équipement numérique et ses données.
Module 2. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure : Installation et configuration
d’un service réseau (TPE et entreprise) - Intervention sur un équipement et service réseau (entreprise) - Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
Module 3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs : Support technique dans un contexte commercial - Intervention sur incident dans un centre de services et suivi du parc - Assistance des utilisateurs en environnempent bureautique ou sur leurs équipement numériques - Diagnostic et résolution d’un dysfonctionnement numérique

Certification

Titre Professionnel "Technicien(ne) d’Assistance en Informatique" de niveau 4

Possibilité d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules 

CCP 1 : Mettre en service des équipements numériques
CCP 2 : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
CCP 3 : Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Débouchés

Emplois accessibles : Technicien(ne) d’Assistance en Informatique, Assistant(e) en micro-informatique, technicien(ne) de service après-vente en informatique

Passerelles

Pour connaître les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France Compétences

Equivalences

Aucune

Suite de parcours possibles

Nous vous invitons à nous contacter pour toute poursuite de parcours de formation

Périodes de la formation

Date de Début	Date de Fin	Lieu
02/10/2023	19/07/2024	Trinité