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TOURISME

Chargé(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs option guide touristique
Niveau 4 (Bac), Durée : 13 mois (1786 heures)

Code RNCP : 37396/32351, Formacode : 42623
Date dernière mise à jour : 18/11/2024
Données 2023

Taux de réussite à la certification : 100%
Taux d'insertion après 6 mois : Nc
Taux de satisfaction stagiaire : 100%

Présentation du métier

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il structure, organise et diffuse de l’information touristique via l’outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local. Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits et services additionnels. Il assure la location de matériel d’équipement de loisir et gère l’entretien du lieu et du matériel de location. Il participe également à la mise en oeuvre d’évènements festifs, culturels. Il s’exprime en français, dans une langue étrangère, le plus souvent en anglais (niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère.

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
2 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
3 - Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels

Pré-Requis

Niveau Bac ou équivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...)
Une expérience d’un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat est fortement souhaitée

Aptitudes

Établir et maintenir une relation positive avec une clientèle, adapter son comportement et son discours, communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais, respecter et faire respecter des consignes, utiliser les réseaux sociaux et les outils numériques.

Programme de formation

Module 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l’offre touristique d’un territoire - gestion des dossiers client – techniques d’accueil, d’information et d’orientation de la clientèle touristique – accueil et accompagnement des clients en situation de handicap – communication avec les professionnels du tourisme – diffusion de l’information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone – accueil et accompagnement d’une clientèle en situation de handicap.
Module 2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais – gestion d’une caisse sur un point de vente – les techniques de vente des prestations touristiques – la gestion d’un service de location de loisirs -
valorisation de l’espace- gestion d’un stock – les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs.
Module 3. Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels
Promotion d’événements festifs et culturels en français et en anglais – création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d’événements festifs et culturels – installation d’un espace de diffusion sonore et visuelle – les techniques d’accueil lors
d’évènements festifs - animation d’atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais

Sanction

Titre professionnel "Chargé(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs" de niveau 4

Possibilité d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules

CCP 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
CCP 2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
CCP 3 : Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels

Débouchés

Emplois accessibles : Chargé(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs, Hôte(esse) de tourisme, conseiller(e) séjour, agent(e) de location.

Passerelles

Pour connaître les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France Compétences

Equivalences

Aucune

Suite de parcours possibles

Nous vous invitons à nous contacter pour toute poursuite de parcours de formation

Périodes de la formation

Date de Début	Date de Fin	Lieu
28/04/2025	29/05/2026	IMFPA SCHOELCHER