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SECRETARIAT

Employé(e) administratif(ve) et d’accueil
Niveau 3 (CAP), Durée : 7 mois (967 heures)

Code RNCP : 36803, Formacode : 35071
Date dernière mise à jour : 18/11/2024
Données 2023

Taux de réussite à la certification : 100%
Taux d'insertion après 6 mois : 33%
Taux de satisfaction stagiaire : 100%

Présentation du métier

L’Employé(e) Administratif(ve) et d’Accueil assure un ensemble de tâches administratives à caractère technique, organisationnel et relationnel dans le cadre du fonctionnement courant de tout type d’organisation.

Dans le respect des consignes et en prenant en compte le contexte d’exercice de l’emploi, il (elle) retranscrit, complète, met en forme des écrits professionnels courants ; il (elle) saisit, contrôle et actualise tout type de données, chiffrées ou non.

Il (elle) participe au suivi des ressources matérielles selon l’organisation de la structure. Il (elle) assure des travaux de reprographie et de numérisation de documents, participe au classement et à l’archivage physique et numérique pour la conservation et la traçabilité des informations en respectant les procédures en vigueur.

En conciliant le respect des valeurs de la structure et la satisfaction de l’interlocuteur, l’agent(e) accueille les visiteurs, les oriente de manière adéquate, les renseigne ou prend les messages et effectue des recherches d’information et des réservations en fonction des demandes.

L’Employé(e) Administratif(ve) et d’Accueil traite les appels téléphoniques entrants, transmet les messages aux interlocuteurs concernés, et effectue des appels sortants sur demande. Il (elle) assure la réception, la diffusion et l’expédition du courrier de la structure.

L’Employé(e) administratif(ve) et d’accueil exerce son activité sous la responsabilité directe d’un hiérarchique et en relation avec les différents services internes et les partenaires externes.

Objectifs de la formation

  • A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
  • Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
  • Assurer l’accueil d’une structure

Pré-Requis

Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs

Aptitudes

- capacité d’audition et d’expression permettant une bonne communication
- capacité de travailler en position assise prolongée
- un bon équilibre général et nerveux est indispensable

Programme de formation

Module 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte
Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer pour communiquer et traiter l’information
Trier et traiter les mails et le courrier
Classer et archiver les informations et les documents

Module 2 : Assurer l’accueil d’une structure
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d’informations internes et externes

Période en entreprise

Modules transverses : Anglais- Informatique - Technique de recherche d’emploi

Sanction

Titre professionnel "Employé(e) administratif(ve) et d’accueil" de niveau 3 

Possibilité d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules                                                                                                       

 CCP 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure                                                                               CCP 2 : Assurer l’accueil d’une structure

Débouchés

Emplois accessibles : Employé(e) administratif(ve) et d’accueil, Agent administratif d’entreprise Employé(e) de bureau Employé(e) administratif

Passerelles

Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur : Titre professionnel Secrétaire assistant(e)

Equivalences

Aucune

Suite de parcours possibles

Nous vous invitons à nous contacter pour toute poursuite deparcours de formation

Périodes de la formation

Date de Début Date de Fin Lieu
03/02/2025 12/09/2025 IMFPA DILLON



Public
- Salarié
- Demandeur d'emploi
Durée
7 mois (967 heures)

Vous serez accompagné par des formateurs spécialisés

Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier leur projet de formation - contact : Référent-Handicap 0696 03 92 85

Modalités de la formation
Présentiel

Méthodes pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnementpersonnalisé :

Alternance de Méthodes : Méthodes affirmatives : expositives,démonstratives, Méthode interrogative, Méthode applicative

Pratiques professionnelles : Mises en situation encentre,  Mises en situation par unepériode d’application pratique en entreprise

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis en cours de formation

Evaluation en périodes en entreprise (selon les modalités dela formation)

Délais d'accès estimatif

Le délai d’accès dépend de laprogrammation  et des places disponibles.