Réceptionniste en Hôtellerie option conciergerie
Niveau 4 (Bac), Durée : 9 mois (1220 heures)
Date dernière mise à jour : 13/12/2023
Données 2022
Taux de réussite à la certification : 100%
Taux d'insertion après 6 mois : NC
Taux de satisfaction stagiaire : NC
Présentation du métier
Le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients au service de la réception, traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d’ordre pratique et touristique en utilisant la langue anglaise. Il identifie les besoins du client et le conseille, propose une offre adaptée et valorise les prestations de l’établissement hôtelier. Il effectue les opérations d’arrivée et de départ, assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, il contrôle et clôture la caisse. En fin de journée d’exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d’exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception et contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l’établissement. Il participe à la fidélisation du client, surveille l’e-réputation de l’établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels. Il exerce cette activité seul ou en équipe, au service de la réception de l’établissement, sous la responsabilité et la supervision de sa hiérarchie. Il exerce principalement ses activités en zone d’accueil, en face à face avec le client, au téléphone, par courriel et par messagerie instantanée.
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :1 - Assurer les opérations relatives à l’accueil des clients et à la conciergerie en français et en anglais
2 - Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais
3 - Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation
Pré-Requis
Niveau classe de terminale ou équivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 ou équivalent avec une expérience significative en qualité d’agent/e ou d’hôte/esse d’accueil. Niveau en anglais : niveau A2 du référentiel européen CECRL.
Aptitudes
Communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais - établir et maintenir une relation commerciale avec la clientèle s’adapter à un publicvarié - appliquer des procédures - utiliser les outils web-bureautique et de gestionhôtelière - porter une tenue vestimentaire - avoir une bonne résistance physique -assumer des responsabilités.
Programme de formation
Module 1. Assurer les opérations relatives à l’accueil des clients et à la conciergerie en français et en anglaisAccueil des clients au service de la réception - conseil des clients dans l’organisation de leur séjour réalisation des opérations de la conciergerie - accueil de la clientèle en anglais à la réception d’un hôtel.
Module 2. Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais
Traitement des demandes de réservation individuelles et groupe - mise en oeuvre des opérations d’arrivées des clients individuels anglophones réalisation des opérations de départ- clôture de la caisse.
Module 3. Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation
Clôture de l’activité du service de la réception journalière et mensuelle - contribution à la gestion de la distribution en ligne - contribution au suivi de le-réputation de l’établissement hôtelier en français et en anglais
Sanction
Titre professionnel "Réceptionniste en Hôtellerie"
Possibilité d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules
CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
CCP 2 : Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation
Débouchés
Emplois accessibles : Réceptionniste en hôtellerie, réceptionniste en résidence, réceptionniste tournant, réceptionniste en hôtellerie de plein air, réceptionniste en village vacances et hôtels club; Night audit, concierge d’entreprise, agent(e) de réservation.
Passerelles
Pour connaître les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France Compétences
Equivalences
CQP Réceptionniste MC Accueil réception Réceptionniste polyvalent(e) en hôtellerie
Suite de parcours possibles
Formation complémentaire : Titre Professionnel Conseiller(ère) vendeur(se) voyage.Périodes de la formation
Date de Début | Date de Fin | Lieu |
---|---|---|
22/01/2024 | 18/10/2024 | IMFPA Schoelcher |
- Salarié
- Demandeur d'emploi
Durée
9 mois (1220 heures)
Vous serez accompagné par des formateurs spécialisés
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier leur projet de formation - contact : Référent-Handicap 0696 03 92 85
Modalités de la formation
Présentiel
Méthodes pédagogiques
Formation modulaire, individualisée, accompagnementpersonnalisé :
Alternance de Méthodes : Méthodes affirmatives : expositives,démonstratives, Méthode interrogative, Méthode applicative
Pratiques professionnelles : Mises en pratique permanentes sur plateau technique, Mise en situation par une périoded’application pratique en entreprise
Modalités d'évaluation
Evaluation des acquis en cours de formation
Evaluation en périodes en entreprise (selon les modalités dela formation)
Délais d'accès estimatif
Le délai d’accès dépend de laprogrammation et des places disponibles.