Action Croisière IMFPA 2025 : une immersion professionnelle pour les futurs Chargé(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs en Martinique
Le mercredi 22 octobre 2025, quatre stagiaires en formation Chargé(e) Accueil Touristique et de Loisirs (CATL) à l’IMFPA ont participé à une action terrain au Terminal de croisière de la Tourelle, à Fort-de-France.
Cette expérience, menée en partenariat avec l’Office de Tourisme Centre Martinique, s’inscrit dans une démarche de professionnalisation visant à renforcer les compétences des futurs acteurs du tourisme martiniquais.
Une formation concrète au cœur du tourisme d’accueil
L’action croisière avait pour objectif de plonger les stagiaires dans un contexte professionnel réel, en les associant aux missions d’accueil et d’information des croisiéristes.
Sous la supervision de leur formateur et de l’équipe de l’Office de Tourisme, ils ont pu :
- Pratiquer la communication multilingue et l’anglais professionnel ;
- Identifier et analyser les profils de clientèle touristique ;
- Observer le fonctionnement du dispositif d’accueil portuaire ;
- Développer leurs compétences interculturelles et relationnelles.
Cette immersion a permis aux stagiaires de mettre en pratique les savoirs acquis en formation, tout en découvrant les exigences d’un secteur en constante évolution.
Une expérience face à une clientèle internationale
Durant cette matinée d’accueil, les stagiaires ont rencontré une clientèle variée et principalement anglophone : Américains, Canadiens, Haïtiens, Belges et visiteurs asiatiques.
Ils ont su s’adapter à une clientèle composée de seniors actifs, de couples et de groupes d’amis, souvent en quête d’expériences authentiques et culturelles.
Les échanges ont permis de mieux comprendre les attentes des touristes : visites du centre-ville de Fort-de-France, excursions vers les plages, jardins botaniques ou sites patrimoniaux.
Une mise en situation valorisante et formatrice
Malgré quelques contraintes liées à la sécurité portuaire, les stagiaires ont fait preuve de motivation, d’autonomie et de professionnalisme.
Leur participation active a contribué à la réussite du dispositif d’accueil, tout en leur offrant une vision concrète des métiers du tourisme.
Cette action a également permis d’identifier plusieurs axes d’amélioration : meilleure coordination entre les acteurs du terminal, enrichissement de la documentation touristique et valorisation des artisans locaux.
Un partenariat fort entre l’IMFPA et l’Office de Tourisme Centre Martinique
Cette collaboration entre l’IMFPA et l’Office de Tourisme Centre Martinique témoigne de la volonté commune de rapprocher la formation professionnelle du terrain.
En participant à l’accueil des croisiéristes, les stagiaires développent non seulement leurs compétences techniques, mais aussi leur confiance en eux et leur compréhension des enjeux du tourisme en Martinique.
Un suivi post-action est prévu afin de formaliser un bilan commun et d’améliorer le protocole d’accueil pour les prochaines escales de croisière.
L’IMFPA propose des formations gratuites et rémunérées pour les demandeurs d’emploi souhaitant se former aux métiers du tourisme, de l’accueil et des loisirs.
Découvrez la formation Chargé(e) Accueil Touristique et de Loisirs (CATL) sur www.imfpa.mq
