TOURISME

ChargĂ©(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs option guide accompagnateur touristique et option vente de prestations touristiques


, Niveau 4 (Bac)

Code Rome : G1101, Formacode : 42623
Date dernière mise à jour : 14/12/2022

Taux de réussite à la certification : 100%
Taux d'insertion après 6 mois : Nc
Taux de satisfaction stagiaire : Nc


Présentation du métier

Le chargĂ© d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il structure, organise et diffuse de l’information touristique via l’outil informatique et internet. Il participe Ă  la promotion du tissu Ă©conomique local. Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits et services additionnels. Il assure la location de matĂ©riel d’Ă©quipement de loisir et gère l’entretien du lieu et du matĂ©riel de location. Il participe Ă©galement Ă  la mise en oeuvre d’Ă©vènements festifs, culturels. Il s’exprime en français, dans une langue Ă©trangère, le plus souvent en anglais (niveau B1 du CECRL) et Ă©ventuellement dans une seconde langue Ă©trangère.

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
2 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
3 - Contribuer Ă  la mise en Âśuvre d’Ă©vènements festifs et culturels
4- Effectuer la réservation et contractualisation de prestations touristiques
5- Accompagner et guider les visiteurs touristiques

Pré-Requis

Niveau Bac ou Ă©quivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...)
Une expĂ©rience d’un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bĂ©nĂ©volat est fortement souhaitĂ©e

Aptitudes

Établir et maintenir une relation positive avec une clientèle, adapter son comportement et son discours, communiquer Ă  l’oral et Ă  l’Ă©crit en français et en anglais, respecter et faire respecter des consignes, utiliser les rĂ©seaux sociaux et les outils numĂ©riques.

Programme de formation

Module 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de rĂ©servation en ligne - appropriation de l’offre touristique d’un territoire - gestion des dossiers client – techniques d’accueil, d’information et d’orientation de la clientèle touristique – accueil et accompagnement des clients en situation de handicap – communication avec les professionnels du tourisme – diffusion de l’information sur les supports numĂ©risĂ©s ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone – accueil et accompagnement d’une clientèle en situation de handicap.
Module 2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais – gestion d’une caisse sur un point de vente – les techniques de vente des prestations touristiques – la gestion d’un service de location de loisirs -
valorisation de l’espace- gestion d’un stock – les formalitĂ©s administratives liĂ©es Ă  la location de matĂ©riel de loisirs.
Module 3. Contribuer Ă  la mise en Âśuvre d’Ă©vènements festifs et culturels
Promotion d’Ă©vĂ©nements festifs et culturels en français et en anglais – crĂ©ation de supports de communication simple, numĂ©risĂ©s ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d’Ă©vĂ©nements festifs et culturels – installation d’un espace de diffusion sonore et visuelle – les techniques d’accueil lors
d’Ă©vènements festifs - animation d’atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais

Module 4 : RĂ©server des prestations touristiques 
La réservation : trouver des vols et des tarifs sur le GDS Amadeus, réserver des vols et des trains, éditer les billets.
La contractualisation : enregistrer les prestations sur un logiciel de gestion et Ă©diter les documents de vente.

Module 5. Accompagner et guider des visiteurs touristiques
Accompagnement de visiteurs sur un lieu ou un circuit touristique – animer une visite guidée sur un site naturel, patrimonial et touristique – accompagner et guider des visiteurs en anglais.

Certification

Titre professionnel "ChargĂ©(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs" de niveau 4

PossibilitĂ© d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compĂ©tences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules

CCP 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
CCP 2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
CCP 3 : Contribuer Ă  la mise en Âśuvre d’Ă©vènements festifs et culturels

CCP 4 : RĂ©server des prestations touristiques

CCP5 : Accompagner et guider des visiteurs touristiques

Débouchés

Emplois accessibles : ChargĂ©(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs, HĂ´te(esse) de tourisme, conseiller(e) sĂ©jour, agent(e) de location.

Passerelles

Pour connaĂ®tre les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France CompĂ©tences

Equivalences

Aucune

Suite de parcours possibles

Nous vous invitons Ă  nous contacter pour toute poursuite de parcours de formation


Public
- Salarié
- Demandeur d'emploi
Durée
9mois (1338 heures)
Tarif
Nous consulter

Vous serez accompagné par des formateurs spécialisés

Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier leur projet de formation - contact : Référent-Handicap 0696 63 92 85

Modalités de la formation
Présentiel

Méthodes pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnementpersonnalisé :

Alternance de Méthodes : Méthodes affirmatives : expositives,démonstratives, Méthode interrogative, Méthode applicative

Pratiques professionnelles : Mises en situation encentre,  Mises en situation par unepĂ©riode d’application pratique en entreprise

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis en cours de formation

Evaluation en périodes en entreprise (selon les modalités dela formation)

Délais d'accès estimatif

Le dĂ©lai d’accès dĂ©pend de laprogrammation  et des places disponibles.