ChargĂ©(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs option guide accompagnateur touristique et option vente de prestations touristiques
, Niveau 4 (Bac)
Date dernière mise à jour : 14/12/2022
Taux de réussite à la certification : 100%
Taux d'insertion après 6 mois : Nc
Taux de satisfaction stagiaire : Nc
Présentation du métier
Le chargĂ© d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il structure, organise et diffuse de l’information touristique via l’outil informatique et internet. Il participe Ă la promotion du tissu Ă©conomique local. Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits et services additionnels. Il assure la location de matĂ©riel d’Ă©quipement de loisir et gère l’entretien du lieu et du matĂ©riel de location. Il participe Ă©galement Ă la mise en oeuvre d’Ă©vènements festifs, culturels. Il s’exprime en français, dans une langue Ă©trangère, le plus souvent en anglais (niveau B1 du CECRL) et Ă©ventuellement dans une seconde langue Ă©trangère.
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :1 - GĂ©rer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
2 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
3 - Contribuer Ă la mise en Âśuvre d’Ă©vènements festifs et culturels
Pré-Requis
Niveau Bac ou Ă©quivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...)Une expĂ©rience d’un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bĂ©nĂ©volat est fortement souhaitĂ©e
Aptitudes
Établir et maintenir une relation positive avec une clientèle, adapter son comportement et son discours, communiquer Ă l’oral et Ă l’Ă©crit en français et en anglais, respecter et faire respecter des consignes, utiliser les rĂ©seaux sociaux et les outils numĂ©riques.Programme de formation
Module 1. GĂ©rer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristiqueAccueil et accompagnement de la clientèle sur un système de rĂ©servation en ligne - appropriation de l’offre touristique d’un territoire - gestion des dossiers client – techniques d’accueil, d’information et d’orientation de la clientèle touristique – accueil et accompagnement des clients en situation de handicap – communication avec les professionnels du tourisme – diffusion de l’information sur les supports numĂ©risĂ©s ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone – accueil et accompagnement d’une clientèle en situation de handicap.
Module 2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais – gestion d’une caisse sur un point de vente – les techniques de vente des prestations touristiques – la gestion d’un service de location de loisirs -
valorisation de l’espace- gestion d’un stock – les formalitĂ©s administratives liĂ©es Ă la location de matĂ©riel de loisirs.
Module 3. Contribuer Ă la mise en Âśuvre d’Ă©vènements festifs et culturels
Promotion d’Ă©vĂ©nements festifs et culturels en français et en anglais – crĂ©ation de supports de communication simple, numĂ©risĂ©s ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d’Ă©vĂ©nements festifs et culturels – installation d’un espace de diffusion sonore et visuelle – les techniques d’accueil lors
d’Ă©vènements festifs - animation d’atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais
Certification
Titre professionnel "ChargĂ©(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs" de niveau 4
PossibilitĂ© d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compĂ©tences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules
CCP 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
CCP 2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
CCP 3 : Contribuer Ă la mise en Âśuvre d’Ă©vènements festifs et culturels
CCP 4 : RĂ©server des prestations touristiques
Débouchés
Emplois accessibles : ChargĂ©(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs, HĂ´te(esse) de tourisme, conseiller(e) sĂ©jour, agent(e) de location.Passerelles
Pour connaĂ®tre les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France CompĂ©tencesEquivalences
AucuneSuite de parcours possibles
Nous vous invitons Ă nous contacter pour toute poursuite de parcours de formation
- Salarié
- Demandeur d'emploi
Durée
9mois (1338 heures)
Tarif
Nous consulter
Vous serez accompagné par des formateurs spécialisés
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier leur projet de formation - contact : Référent-Handicap 0696 63 92 85
Modalités de la formation
Présentiel
Méthodes pédagogiques
Formation modulaire, individualisée, accompagnementpersonnalisé :
Alternance de Méthodes : Méthodes affirmatives : expositives,démonstratives, Méthode interrogative, Méthode applicative
Pratiques professionnelles : Mises en situation encentre, Mises en situation par unepĂ©riode d’application pratique en entreprise
Modalités d'évaluation
Evaluation des acquis en cours de formation
Evaluation en périodes en entreprise (selon les modalités dela formation)
Délais d'accès estimatif
Le dĂ©lai d’accès dĂ©pend de laprogrammation et des places disponibles.
