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INFORMATIQUE

Technicien(ne) d’Assistance en Informatique

Niveau 4 (Bac), Durée : 10 mois (1398 heures)

Code RNCP : 37681, Formacode : 24231
Date dernière mise à jour : 13/12/2023
Données 2022


Taux de réussite à la certification : NC
Taux d'insertion après 6 mois : NC
Taux de satisfaction stagiaire : NC


Présentation du métier

Le technicien installe, configure et dépanne les postes informatiques fixes ou mobiles, ainsi que leurs périphériques, afin d’adapter le poste de travail aux besoins des utilisateurs. Il assiste l’utilisateur sur site, dans un environnement de réseau, afin d’assurer le bon fonctionnement de son poste de travail. Il intervient seul, à la demande de l’utilisateur, de son responsable ou du centre de services. Il travaille de façon autonome tout en respectant la demande du client et tout en rendant compte selon des procédures prédéfinies de ses interventions. Cette activité peut se dérouler dans des lieux très variés tels que son atelier technique, les bureaux ou au domicile de l’utilisateur, souvent sous le regard du demandeur de l’intervention. Le technicien établit un climat de confiance avec le client ou l’utilisateur. Dans le respect des règles de gestion, d’organisation et de sécurité, il intervient sur un accès ou sur un service de réseau d’une entreprise ou d’un particulier. Il veille à maintenir la continuité du service, respecte les délais prévus dans le contrat de services et les durées d’intervention. Il intervient sur les équipements d’accès aux réseaux : câblage, prises, panneau de brassage, point d’accès de réseau sans fils, commutateurs, routeurs .... . Enfin, il pratique une veille technique permanente.

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
1-Mettre en service des équipements numériques
2-Intervenir sur les éléments de l’infrastructure Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
3-Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Pré-Requis

ll est recommandé d’avoir une pratique régulière de la micro-informatique.Niveau bac- Pré-requis en micro-informatique- Une pratique de l’outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l’outilmicro) est demandée.- Une aisance relationnelle (contact client)

Aptitudes

Capacités d’analyse et d’organisation, qualités relationnelles (travail en équipe,communication), adaptabilité au changement.

Programme de formation

Module 1. Mettre en service des équipements numériques : Installation d’un système ou déployement d’un master dans un poste client- Intervention sur les composants matériels d’un équipement numérique - Mise à jour, confguration et personnalisation d’un équipement numérique - Contribution à la sécurité d’un équipement numérique et ses données.
Module 2. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure : Installation et configuration
d’un service réseau (TPE et entreprise) - Intervention sur un équipement et service réseau (entreprise) - Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
Module 3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs : Support technique dans un contexte commercial - Intervention sur incident dans un centre de services et suivi du parc - Assistance des utilisateurs en environnempent bureautique ou sur leurs équipement numériques - Diagnostic et résolution d’un dysfonctionnement numérique

Sanction

Titre Professionnel "Technicien(ne) d’Assistance en Informatique" de niveau 4

Possibilité d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules 

CCP 1 : Mettre en service des équipements numériques
CCP 2 : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
CCP 3 : Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs



Débouchés

Emplois accessibles : Technicien(ne) d’Assistance en Informatique, Assistant(e) en micro-informatique, technicien(ne) de service après-vente en informatique

Passerelles

Pour connaître les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France Compétences

Equivalences

Aucune

Suite de parcours possibles

Nous vous invitons à nous contacter pour toute poursuite de parcours de formation

Périodes de la formation

Date de Début Date de Fin Lieu
14/10/2024 22/08/2025 IMFPA Trinité



Public
- Salarié
- Demandeur d'emploi
Durée
10 mois (1398 heures)

Vous serez accompagné par des formateurs spécialisés

Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier leur projet de formation - contact : Référent-Handicap 0696 03 92 85

Modalités de la formation
Présentiel

Méthodes pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnementpersonnalisé :

Alternance de Méthodes : Méthodes affirmatives : expositives,démonstratives, Méthode interrogative, Méthode applicative

Pratiques professionnelles : Mises en pratique permanentes sur plateau technique,  Mise en situation par une périoded’application pratique en entreprise

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis en cours de formation

Evaluation en périodes en entreprise (selon les modalités dela formation)

Délais d'accès estimatif

Le délai d’accès aux prestations dépend de laprogrammation  et des places dispon