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AUTRES SERVICES AUX ENTREPRISES AUX COLLECTIVITES ET AUX PARTICULIERS

Médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services
Niveau 4 (Bac), Durée : 7 mois (996 heures)

Code RNCP : 36241, Formacode : 44035
Date dernière mise à jour : 01/03/2024
Données 2022

Taux de réussite à la certification : 91%
Taux de satisfaction stagiaire : 98%

Présentation du métier

Le/La    médiateur(trice) social(e) contribue à renforcer le lien social et à lutter contre les exclusions. Son rôle est de faciliter l’accès aux services et aux droits, de faciliter les relations entre les personnes et les institutions et d’aider à la prévention et à la résolution de conflits. En position de tiers, il/elle    développe une démarche d’écoute active. Il/Elle contribue à la mise en place d’une solution précise et adaptée aux besoins identifiés tout en veillant à ne pas prendre la place de ses interlocuteurs. Il/Elle se tient informé des évolutions de son territoire d’intervention dans les domaines de l’emploi, de l’éducation de la citoyenneté, de l’habitat, de la santé, de la prévention de la délinquance, de l’accès aux droits et de l’accompagnement social. Il/Elle utilise les outils bureautiques et les moyens de communication à distance. Il/Elle exerce dans des lieux différents : quartiers, collèges, centres sociaux, collectivités locales, hôpitaux, dans les champs de l’habitat, de l’éducation et de l’intervention sociale. Les employeurs sont des associations, des collectivités territoriales, des services publics, des entreprises, des groupements d’employeurs, des bailleurs sociaux.

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
1- Contribuer à une veille sociale et participer aux réseaux professionnels d’un territoire.
2- Assurer un service de médiation sociale.
3- Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale 

Pré-Requis

Niveau classe de 1re ou équivalent avec une expérience en contact avec le public ou CAP/ BEP/titre professionnel de niveau 3 dans le domaine de la médiation, ou équivalent, avec un an d’expérience professionnelle en contact avec le public.
En français : savoir décrire une situation et des faits - comprendre et résumer une discussion ou un texte.
En bureautique : pratique du clavier et d’un logiciel de traitement de texte.

Aptitudes

Capacité à créer et développer des relations interpersonnelles; aptitude à intervenir dans des situations conflictuelles avec impartialité; capacit à travailler en référence aux lois et aux règlements; capacités d’analyse, d’objectivité et de distanciation.

Programme de formation

Module 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de confits ou de dysfonctionnements par une présence active: Les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d’attentes, de détresse - les comportements pouvant générer des situations problématiques - maintien au quotidien d’un climat relationnel positif – information et orientation du public sur son territoire d’intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.

Module 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit: Désamorçage des situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers - méthodologie de la gestion des confits en temps différé - écoute active- sensibilisation au respect des règles - premiers gestes d’urgence et préparation au certificat SST - limites de ses responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse des situations vécues.

Module 3 : Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux: Intégration dans un projet ou travail collectif partenarial - préparation de la diffusion d’une information ciblée et structurée - diffusion d’une information et participation du public.

Sanction

Titre Professionnel "Médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services" de niveau 4

Possibilité d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules

CCP 1 : Contribuer à une veille sociale et participer aux réseaux professionnels d’un territoire

CCP 2 : Assurer un service de médiation sociale
CCP 3 : Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale

Débouchés

Emplois accessibles : Médiateur(trice) social(e) de ville, en milieu scolaire, en santé, ou Médiateur(trice) social(e) et culturel(le)

Passerelles

Pour connaître les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France Compétences

Equivalences

Selon les modalités définies par arrêté relatif au Titre Professionnel de Médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services, liens avec : - Baccalauréat Professionnel « Services de proximité et vie locale » - Baccalauréat Professionnel « Services aux personnes et aux territoires » - Diplôme d’Etat de Moniteur(trice) éducateur(trice) - Brevet Professionnel de la Jeunesse, de l’Education Populaire et du Sport toutes les spécialités

Suite de parcours possibles

Dans le cadre d’une évolution vers une polyvalence : Formation complémentaire au diplôme de niveau 5 (nomenclature Europe - BTS/DUT) Conseiller(ère) en insertion professionnel(le), Assistant(e) de développement local,  ou Encadrant(e) d’agents de médiation

Périodes de la formation

Date de Début	Date de Fin	Lieu
26/02/2024	04/10/2024	IMFPA Schoelcher