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HOTELLERIE & RESTAURATION

Réceptionniste en Hôtellerie option conciergerie

Niveau 4 (Bac), Durée : 9 mois (1220 heures)

Code RNCP : 34157, Formacode : 42788
Date dernière mise à jour : 13/12/2023
Données 2022


Taux de réussite à la certification : 100%
Taux d'insertion après 6 mois : NC
Taux de satisfaction stagiaire : NC


Présentation du métier

Le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients au service de la réception, traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d’ordre pratique et touristique en utilisant la langue anglaise. Il identifie les besoins du client et le conseille, propose une offre adaptée et valorise les prestations de l’établissement hôtelier. Il effectue les opérations d’arrivée et de départ, assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, il contrôle et clôture la caisse. En fin de journée d’exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d’exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception et contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l’établissement. Il participe à la fidélisation du client, surveille l’e-réputation de l’établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels. Il exerce cette activité seul ou en équipe, au service de la réception de l’établissement, sous la responsabilité et la supervision de sa hiérarchie. Il exerce principalement ses activités en zone d’accueil, en face à face avec le client, au téléphone, par courriel et par messagerie instantanée.


Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
1 - Assurer les opérations relatives à l’accueil des clients et à la conciergerie en français et en anglais
2 - Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais
3 - Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation

Pré-Requis

Niveau classe de terminale ou équivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 ou équivalent avec une expérience significative en qualité d’agent/e ou d’hôte/esse d’accueil.  Niveau en anglais : niveau A2 du référentiel européen CECRL.

Aptitudes

Communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais - établir et maintenir une relation commerciale avec la clientèle – s’adapter à un publicvarié - appliquer des procédures - utiliser les outils web-bureautique et de gestionhôtelière - porter une tenue vestimentaire - avoir une bonne résistance physique -assumer des responsabilités.

Programme de formation

Module 1. Assurer les opérations relatives à l’accueil des clients et à la conciergerie en français et en anglais
Accueil des clients au service de la réception - conseil des clients dans l’organisation de leur séjour – réalisation des opérations de la conciergerie - accueil de la clientèle en anglais à la réception d’un hôtel.
Module 2. Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais
Traitement des demandes de réservation individuelles et groupe - mise en oeuvre des opérations d’arrivées des clients individuels anglophones – réalisation des opérations de départ- clôture de la caisse.
Module 3. Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation
Clôture de l’activité du service de la réception journalière et mensuelle - contribution à la gestion de la distribution en ligne - contribution au suivi de l‘e-réputation de l’établissement hôtelier en français et en anglais

Sanction

Titre professionnel "Réceptionniste en Hôtellerie" 

Possibilité d’obtention de qualifications partielles sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) en suivant un ou plusieurs modules  

CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients

CCP 2 : Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation



Débouchés

Emplois accessibles : Réceptionniste en hôtellerie, réceptionniste en résidence, réceptionniste tournant, réceptionniste en hôtellerie de plein air, réceptionniste en village vacances et hôtels club; Night audit, concierge d’entreprise, agent(e) de réservation.

Passerelles

Pour connaître les passerelles vers d’autres certifications, consulter le site internet de France Compétences

Equivalences

CQP Réceptionniste MC Accueil réception Réceptionniste polyvalent(e) en hôtellerie

Suite de parcours possibles

Formation complémentaire : Titre Professionnel Conseiller(ère) vendeur(se) voyage.

Périodes de la formation

Date de Début Date de Fin Lieu
22/01/2024 18/10/2024 IMFPA Schoelcher



Public
- Salarié
- Demandeur d'emploi
Durée
9 mois (1220 heures)

Vous serez accompagné par des formateurs spécialisés

Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier leur projet de formation - contact : Référent-Handicap 0696 03 92 85

Modalités de la formation
Présentiel

Méthodes pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnementpersonnalisé :

Alternance de Méthodes : Méthodes affirmatives : expositives,démonstratives, Méthode interrogative, Méthode applicative

Pratiques professionnelles : Mises en pratique permanentes sur plateau technique,  Mise en situation par une périoded’application pratique en entreprise

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis en cours de formation

Evaluation en périodes en entreprise (selon les modalités dela formation)

Délais d'accès estimatif

Le délai d’accès  dépend de laprogrammation  et des places disponibles.